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  實施ISO9001質量管理體系都有哪些好處

  發布時間： 2018 - 04 - 19

  1、 顧客的要求 顧客為了確保得到的產品長期穩定地滿足質量要求，紛紛要求供方按ISO9001族標準建立質量體系并通過認證，要求供方用健全的質量體系來保證供貨產品滿足要求且質量穩定，因為單純靠成品抽樣檢驗不可能有穩定的產品質量。 2、 企業降低產品成本，提高經濟效益的需要 由于貫徹實施ISO9001標準，能夠完善和健全企業的質量管理體系，因此將大大減少或消除不合格品，從而明顯地降低產品成本，提高經濟效益。 3、 提高工作效率 貫徹實施ISO9001族標準，規范企業質量管理，各項質量工作職責分明，消除扯皮現象，大大提高工作效率，同時可使企業最高管理者從瑣碎的事物中解脫出來，有更多的精力策劃企業的大事。 4、 提高企業的聲譽、擴大企業知名度 企業通過質量體系認證，證明企業已按ISO9001族中質量保證標準建立并有效實施了質量體系，實現了與國際接軌，企業具備了滿足顧客質量要求的充足的質量保證能力，從而取得顧客的信任，擴大了企業的知名度，促進了業務的發展，大幅度地提高產品的銷售額。 5、 開拓國內外市場的需要 通過ISO9001族標準，一方面企業具備了滿足顧客要求的質量保證能力，取得顧客的信任，知名度提高了，從而可大大擴大國內市場占有率，同時由于我國ISO9001認證已取得了國際互認，因此也就為通過認證企業的產品打入國際市場開辟了通道。現在大多數國外廠商和在國內企業進行業務洽商時，明確要求供方要通過ISO9001認證。隨著中國加入WTO，各行各業將進一步推進國際標準化進程，ISO9000認證工作會變得十分迫切。 總之，貫徹ISO9001族標準并通過認證是企業生存發展的需要，也是顧客的要求和產品順利進入國際市場的需要。

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  獲證之后何處去

  發布時間： 2018 - 04 - 19

  經常在不同場合聽到來自獲證組織的抱怨，說認證沒有給自身帶來實質性的變化，管理文件有了厚厚一疊，實際工作卻仍在走老路子，認證和實際“兩層皮”；同時為應對認證機構的年度審核，完善相應的工作記錄，徒添了不少工作量。上述現象很普遍，解決此問題需要重申另一個老生常談的話題：組織為什么要取證？此話題尤其值得組織管理者深究。組織獲證的驅動力，不外乎有三種：外部驅動、內部驅動和內外部雙重驅動，因有驅動而生認證需求。其中內部管理驅動最好，外部驅動無論因上級單位的要求也好，抑或商業因素所致也罷，如果能得到組織內部的真正響應，并轉化為內部管理的驅動，則也是殊道同歸。我們關注組織認證的內部管理原動力，認為基于此探討后續的解決之道才會更有意義。回到開篇提及的問題，根源在于對認證的管理體系的態度和看法。認證的管理體系，無論質量管理體系，還是環境管理體系，抑或職業健康安全管理，首先它是一種管理工具，與公司戰略、績效管理、經營計劃、全面預算管理等體系有著類似的管理功能；其次，要明了各管理體系間的相互關聯和作用，不能孤立地理解和應用。譬如，質量管理體系的質量方針和質量目標，是基于包含公司遠景、使命、戰略目標的公司戰略進行確定的；質量目標的分解和考核可納入公司績效管理體系；公司經營計劃應包含質量方面的指標；管理基礎好的組織可在全面預算管理過程中并入質量成本進行統一管理等。同時，組織也可以企業標準化作為管理的“綱”，統領相關管理體系的“目”。如此把管理體系予以融入，組織也能順應地提高自身的綜合管理水平。組織管理者還應該意識到，認證機構進行的第三方審核只是符合性審核，組織經過認證的管理體系充其量只能算是達到一般水平，離優秀、卓越還差很遠，有志于追求卓越的組織還應該通過持續改進，向更高的標準（如質量的ISO9004標準）看齊。旨在為國內外客戶提供最優質的管理咨詢服務的廣州頤卓，一直在密切關注著客戶的潛在需求，在做好...

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  ISO9000質量管理體系標準實施中常見問題

  發布時間： 2018 - 04 - 19

  實施ISO9000標準體系過程中，經常會遇到問題，現將各條款中容易出現 的問題列出如下：4.2.1a.沒有將質量方針、質量目標、質量記錄做為文件來控制。b.文件范圍太大，數量太多，使體系運作效率降低。c.組織的規模大，過程復雜，員工的 能力一般，但文件數量過于少，描述也過于簡單，不能有效地指導質量管理體系的運作。4.2.2a.對質量管理體系的描述不清晰，所做的裁剪沒有充分的依據或沒有將依據明確地描述。b.由于法律法規及顧客要求的改變，原來所做的裁剪已不適宜或不合理，但沒有及時糾正。c.質量手冊對質量體系所包含的過程順序和相互作用的表述不清楚，所引用的程序過于散亂，與手冊條款的對應關系不清晰。4.2.3a.沒有對文件是否持續適用進行審核、更新和重新批準，文 件的規定與現實的運作有出入。b.由于節省資源或也于保密的考慮，在文件使用場所沒有適用的文件。c.文件內容不清晰或文件使用者所不能理解的語言（如外國語）寫成。d.由于存在一個以 上的體系，所以針對某項要求而檢索文件變得非常困難。e.外來文件沒有得到控制。f.由 于沒有適當的標識而使用了作廢文件。4.2.4a.記錄貯存條件不良 。b.記錄不清晰、不完整。c.電子媒體或其他媒體記錄沒有得到符合其技術特點要求的控制。d.記錄不易查閱。e.記錄的失效處置不及時，且處理方式與文件化的規定不符。5.1a.最高管理者把做出承諾的工作交給其他人，自己不能清楚地 說明這些承諾是何種方式體現的。b.沒有明確的證據證明最高管理者已在組織內部傳達了滿足顧客以及法律法規 要求的重要性（如會議、MEMO、板報、宣傳品、廣播等）。c.最高管理者不清楚自己在管理評審活動中應擔負的 職責和應做的事情。d.最高管理者不能說明具有識別所需資源的機制或方式。5.3a.質量方針與質量目標的關系不清晰。b. 員工不知道質量方針或雖能夠背誦質量方針，但卻不理解質量方針的...

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  放行交付和交付后活動的實施

  發布時間： 2018 - 04 - 19

  ISO9001:2000標準7.5.1 f）“放行、交付和交付后活動的實施”是組織產品實現過程中對生產和服務的提供進行控制的重要內容，但其實施往往被一些組織忽視，從而影響質量管理體系運行的有效性。對此，筆者談幾點看法，以期對組織有所啟發。一、放行控制放行往往在兩個過程之間（即“接口”處）進行。在生產和服務提供過程中，對產品的放行應按規定的程序實施，可從以下幾個方面進行控制。1.明確放行條件，如檢驗合格、有標識、有記錄、得到指定人員的認可。2.放行人自檢，接受人復檢，并有交接手續或規定。3.產品放行應保持過程之間、生產線之間、車間之間的均衡和同步。二、交付控制交付包括發運期間和交付的其他階段。在這些過程中，均應采取措施保護產品，提高交付效率，直至交付的目的地。所采取的措施，應考慮可能遇到的各種交付方式和環境條件的變化。交付過程中，可應顧客要求提供相應服務，盡量使顧客感到方便、快捷、準確。交付產品時，可從以下幾個方面進行控制。1.明確交付條件：根據不同顧客的資信情況和要求明確交付條件，既滿足顧客提出的交付要求，又承擔較小的交付風險。2.確定交付方式：對于不同的交付方式（如自提、送貨、委托、現場交付等），組織應與顧客明確各自承擔的責任，這些責任應事先得到溝通井獲得一致的意見，對于長期委托交付的供方應對其定期進行合格供方的評定。3.交付過程：交付前應確認產品交付的范圍 其些產品除硬件的交付外，還可能有軟件（應提供完整的使用說明書、產品維護說明書）的交付，應按交付清單辦理交付手續，交付憑證應有接受方簽字；交付后，交付人應向組織內有關人員反饋信息并得到確認，以采取下一步的措施，如建立顧客檔案等。4.交付記錄：所有產品的交付均應建立和保存記錄，以便于追溯。三、交付后的活動與控制交付后的活動是指生產和服務提供后的服務活動，通常稱為售后服務。許多組織的產品在交付后（即進人流通或使用階段），仍...

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  體系的管理評審如何進行

  發布時間： 2018 - 04 - 19

  管理評審是一個過程，像其他過程一樣。它也是“一個將輸人轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動”。如何對這個過程進行策劃并使其在受控條件下進行，即如何做好管理評審，沒有一個固定的套路，各組織應按ISO9000族標準的要求和自己的實際情況進行。一些組織成功的作法是把握住了管理評審的以下幾個環節。        1、縝密策劃　　管理評審之前，最高管理者應策劃評審的目的、內容、時間、重點、方法、安排以及評審的輸入和輸出要求，并以書面形式將評審計劃發至各部門和相關人員。評審計劃應有利于為組織的戰略改進策劃方案提供確實的輸入數據和信息。        2、精心準備　　管理者代表應組織各部門和相關人員按評審計劃作好充分準備，根據評審輸入的要求對產品實現和支持過程的業績和薄弱環節分別進行切實可信的匯總分析。各部門準備的文件資料應突出重點，注重事實和數據。對存在的問題應有分析，并提出切實可行的改進建議。管理者代表或歸口管理部門對各職能部門的準備工作應做到有布置、有檢查，對達不到要求者應提出繼續完善的要求，并應負責對整個質量管理體系的運行情況作出初步的綜合分析和評價。最高管理者應認真分析管理者代表或各部門的匯總材料，找出體系運行中存在的主要問題，與管理者代表共同研究并確定管理評審的議題。        3、認真評審　　管理評審的實施常以最高管理者和各部門負責人的聯席會議形式進行。在評審會議中，最高管理者應引導與會人員深人討論，廣開言路、兼收并蓄、因勢利導、擇善而從、取得共識、當機立斷，明確改進的方向和辦法。力求把管理評審會議開成生動、活潑、民主的討論會、總結會。最高管理者應驗證體系的適宜性、充分性和有效性，評價實現質量方針和質量目標的情況，對體系運行中的一些重大問題作出決定，并...

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• ISO14000環境管理系列標準部分術語和定義

  發布時間： 2018 - 04 - 26

  持續改進和污染預防 　　對于已成功建立起環境管理體系的組織而言，僅僅維護和保持現狀還不能滿足ISO14001標準的要求，還必須不斷進行改進和完善。持續改進強調的不僅是對組織最終的環境行為，同時也強調對體系自身的改進完善。例如，調整改善組織機構，強化內部、外部信息溝通，改進環境因素識別和評價程序，改進運行控制程序等。持續改進不必同時發生在組織活動的所有方面。預防污染是環境管理體系處理和解決環境問題的基本原則。這一原則要求組織首先應考慮如何能使其活動不產生或盡可能少產生污染，其次才是采用治理和控制技術。組織可通過環境管理體系運行模式過對產品、原材料采購到最終廢棄和回收利用的生命周期的全過程加以控制，盡可能減少每一個環節污染的產生，以達到污染預防的目的。 　　環境-環境因素-環境影響 　　環境的概念包含的范圍很廣泛，不僅包括大氣，水，土地，自然和生物資源以及生活在其中的人，同時也包括它們之間的相互關系-即自然和生態平衡。環境因素是造成環境變化的原因，環境影響是環境變化的結果。例如：COD的排放可引起水體的富營養化，并導致魚類的死亡。因此組織活動中的COD排放就是環境因素，而水體的富營養化和魚類的死亡則是環境影響。環境因素不僅存在于組織的活動中，也存在于產品和服務中。產品，例如冰箱中氟里昂潛在的泄漏是環境因素，而氟里昂導致地球臭氧層的破壞則是環境影響。組織提供的服務也能造成環境影響。例如，運輸公司在提供運輸服務的過程中，車輛產生尾氣排放即是環境因素，而造成的空氣污染則是環境影響。一種活動(產品或服務)可能含有許多環境因素，一種環境因素也可能造成多種環境影響.例如，鍋爐燃煤是活動，其環境因素可包括排放煙塵、SO2、氮氧化物、及引起熱輻射等。其中SO2可造成的環境影響不僅包括直接對人和動、植物造成傷害，還可以引起酸雨，同時也是造成溫...

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• ISO14001認證咨詢介紹

  發布時間： 2018 - 04 - 19

  隨著世界經濟的高速增長，世界貿易的迅速發展，環境保護問題亦迫切地擺在我們面前，實施ISO14000系列標準的目的是為了保護環境,促進社會經濟的可持續發展, 實施標準的另一目的在于提高企業形象,增強企業國際竟爭能力。中國加入WTO已勢在必行，參與國際競爭、融入國際大市場是企業所必將面臨的，這對于企業來說，是機遇，更是挑戰，環境問題法規化使得更多的國家和企業將環保問題作為選擇和評價分供方的重要因素，而取得ISO14001環境管理體系認證，更已成為進入國際市場，特別是歐美市場的綠色通行證。    貴公司成功地將ISO14001管理思想和管理理念導入到日常管理工作、建立并實施符合該國際標準的環境管理體系并取認證后，根據我們先前的客戶所提供的信息。貴公司將能更好地：消除貿易壁壘，進入國際市場。 提高環保意識，節約資源，預防污染。 提高公司形象，增加市場份額。 改進成本控制，節省材料和能源。 改進政府/行業關系，改進企業/公眾關系。    頤卓公司憑借專業的人才優勢，高效的服務質量，取得了客戶的信任和支持，至令已協助超過100家不同類型的組織取得ISO9000，ISO14001，OHSAS18001等系列國際標準的認證。 　　    在以上認證咨詢過程中，我們不僅向客戶提供了滿意的服務，更積累了我們咨詢服務的豐富經驗，我們的的咨詢服務，客戶不僅能高效地取得認證，更能改善和規范內部管理，提高員工素質，增強競爭力。

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• 實施ISO14001優越效益深遠無盡

  發布時間： 2018 - 04 - 19

  今時今日，全球工商界均需面對許多壓力，因為愈來愈多人要求工商業活動必須切合保護環境規范。壓力來自市民、環保團體、工商業機構內的股東、投資者、客戶、監管機構、往來銀行及保險公司。隨監管規例日趨嚴格，污染罰款或污染訴訟而引致的財政負擔將相應提高。另一方面，關心環境的消費者亦清楚表明寧可購用環保產品。影響所及，愈來愈多采購人員只向注重環保的供應商或廠商購貨。將來，這種由市場推動的環保壓力肯定不斷增加。     世界各地的工業國家受到社會的環保壓力，不得不探求創新的改善方法，希望能在環保表現方面不斷改進，以保持本身在市場上的競爭優勢。在此趨勢下，一套用于環保管理的嶄新國際標準ISO14000乃應運而生。    雖然ISO標準是任由企業自發遵守的標準，但事實上已被廣泛采納，兼且是貿易上一項迫切的要求，所以可算是國際貿易的通行證，其重要性亦日益提高。     ISO14000環境管理體系是一個持續進程，不但要求定期進行環境檢討，還需不斷改進。    ISO14000是甚么？     環境管理系統是ISO14000系列標準的主要一環。這管理系統提供了一套能協助企業改進環保表現，防止環保問題演變為貿易障礙的工具。雖然ISO標準是任由企業自發遵守的標準，但事實上已被廣泛采納，兼且是貿易上一項迫切的要求，所以可算是國際貿易的通行證，其重要性亦日益提高。    這套標準提供基本的執行指引，使不論大小、不同行業的企業都可以依循作為管理、衡量、改進和引證公司業務活動中的環保成績。ISO14000當然與公司的產品設計、生產方法、原材料的...

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• ISO9000與ISO14000標準之異同

  發布時間： 2018 - 04 - 26

  ——ISO9001與ISO14001的關系探討    隨著世界經濟的飛速發展，組織管理問題日益成為業界普遍關注的問題。有鑒于此，ISO國際標準化組織先后于1987年3月發布了ISO9000族質量管理標準 和1996年9月發布了ISO14000系列環境管理標準最初版本（注：ISO9001在1994年和2000年分別進行過修訂并發布實施，ISO9001：2008 FDIS最終草案版也已經出爐；ISO14001標準在2004年已經進行過修訂并頒布實施）。目前，貫徹執行這兩種標準已經成為全球工業企業的一種發展潮流。而第三方的認證機構認證工作的全面展開，對促進這些標準的實施起到了十分重要的作用。ISO國際標準化組織制定比較多的是產品標準，而ISO9000與ISO14000是ISO國際標準化組織發行的上千種國際通用標準中少有的兩個管理類標準。因為都是用于組織（企業、事業單位等）的管理標準，所以它們有著十分類似的管理理念和原則，最大的區別主要二者是管理的對象不同。    ISO9000標準屬于質量管理，其管理的對象“主產品”，即賣給顧客的產品。而在制造產品和提供服務過程的中所產生的所謂“副產品”，即那些我們并不希望產生的東西，是ISO14000標準的重點管理對象。例如：廢品、邊角廢料、生產過程所產生的廢棄的（水、氣、聲、渣）以及所浪費的資源、能源等。    ISO9000質量管理標準的實施，對改善組織的產品或服務，提高組織整體的質量和管理績效起到至關重要的作用。目前世界上已有上百個國家和地區的組織直接采用了這兩種標準來進行管理，并進行了第三方認證。ISO9000標準的推行，在質量管理和質量保證方面，從較大程度上滿足了消費者的要求。而ISO14000環境管理體系是針對組織的活動...

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